1. O que significa auditoria no LokaScore
Auditoria, no contexto do LokaScore, é o conjunto de registros técnicos, históricos e operacionais que permite compreender ações relevantes realizadas na plataforma. Pode incluir:
- Criação de registros;
- Edição de registros;
- Exclusão ou arquivamento, quando aplicável;
- Consulta de informações;
- Anexação de evidências;
- Alteração de status;
- Atualização de pagamento;
- Contestação;
- Revisão;
- Baixa ou quitação;
- Alteração de permissões;
- Ações administrativas.
No LokaScore, auditoria não significa exposição pública nem vigilância abusiva. Trata-se de mecanismo de governança destinado a registrar ações relevantes de forma proporcional, segura e compatível com a finalidade locatícia.
2. O que auditoria e transparência não são
Para evitar interpretações equivocadas, é importante delimitar com clareza o que auditoria e transparência não são:
Não é vigilância irrestrita
A trilha de auditoria registra ações relevantes da plataforma, sem monitoramento excessivo ou incompatível com a finalidade locatícia.
Não é exposição pública
Registros de auditoria não são divulgados publicamente; o acesso é restrito a usuários autorizados.
Não é punição
A auditoria não tem caráter sancionatório; é mecanismo de governança e prestação de contas.
Não é perseguição
Registros não devem ser usados para constranger, hostilizar ou intimidar pessoas físicas ou jurídicas.
Não é lista negra
A trilha de auditoria não constitui cadastro restritivo nem inscrição em órgão de proteção ao crédito.
Não autoriza discriminação
Informações de auditoria não podem embasar tratamento discriminatório ou contrário à finalidade legítima.
Não substitui análise jurídica ou humana
Registros apoiam a análise responsável — sem substituir avaliação profissional e contextual.
Não dispensa dados corretos e contextualizados
A rastreabilidade fortalece a confiança, mas não corrige por si dados inexatos ou desatualizados.
3. Para que serve a auditoria
A trilha de auditoria tem caráter de governança e prestação de contas. Suas principais finalidades são:
- Rastrear ações relevantes realizadas na plataforma.
- Identificar responsáveis por registros e alterações.
- Preservar o histórico de mudanças.
- Apoiar a correção de erros.
- Permitir a revisão de informações contestadas.
- Prevenir fraudes e acessos indevidos.
- Fortalecer a segurança jurídica documental.
- Apoiar a prestação de contas.
- Demonstrar conformidade com políticas internas.
- Melhorar a transparência entre partes autorizadas.
- Apoiar investigações internas legítimas.
- Reduzir conflitos causados por falta de informação.
4. Quais registros podem compor a trilha de auditoria
Conforme a finalidade específica e a base legal aplicável, a trilha de auditoria pode incluir, entre outros:
O LokaScore deve evitar coleta excessiva ou incompatível com a finalidade da auditoria, mantendo apenas registros necessários, proporcionais e relacionados à segurança, governança e prestação de contas.
5. Critérios de transparência
A transparência no LokaScore observa critérios objetivos que equilibram clareza, controle de acesso e proteção de terceiros:
Transparência não significa acesso irrestrito a todos os dados. Significa permitir que informações relevantes sejam compreendidas, revisadas e corrigidas quando necessário, respeitando segurança, sigilo, finalidade legítima e direitos de terceiros.
6. Bases legais possíveis
A Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, poderá se apoiar, conforme o caso concreto, em diferentes bases legais previstas na LGPD. A tabela abaixo apresenta exemplos típicos:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal possível | Observação de cautela |
|---|---|---|---|
| Registro de ações na plataforma | Usuário, data/hora, ação realizada, registro afetado | Legítimo interesse, segurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos | Deve respeitar necessidade e proporcionalidade. |
| Auditoria de alteração de dados locatícios | Campo alterado, valor anterior, novo valor, responsável, justificativa | Legítimo interesse, execução de contrato e exercício regular de direitos | Essencial para rastrear correções e evitar distorções. |
| Auditoria de histórico de pagamento | Status de pagamento, quitação, pendência, baixa, renegociação, logs | Execução de contrato, legítimo interesse, proteção do crédito e exercício regular de direitos, conforme o caso | Informações negativas exigem cautela e atualização. |
| Segurança e controle de acesso | Logs de acesso, IP, dispositivo, perfil, permissões, tentativas de acesso | Legítimo interesse, segurança, prevenção à fraude e cumprimento de obrigação legal, quando aplicável | Não deve gerar monitoramento excessivo ou incompatível. |
| Atendimento a contestações e revisões | Solicitação do titular, registro contestado, histórico de revisão, decisão administrativa | Cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse | Pode exigir validação de identidade. |
| Prestação de contas e governança | Evidências, logs, relatórios internos, trilhas de auditoria | Legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos | Acesso pode ser limitado para proteger segurança, sigilo e direitos de terceiros. |
A base legal aplicável pode variar conforme a finalidade específica, o contexto da operação, o papel da Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, como controladora ou operadora, e a relação contratual existente entre as partes.
7. Auditoria, dados pessoais e LGPD
Logs e trilhas de auditoria podem conter dados pessoais. Por isso, também devem observar a LGPD:
- Devem ter finalidade legítima;
- Devem ser proporcionais;
- Devem ter controle de acesso;
- Devem ter retenção adequada;
- Não devem ser usados para finalidade incompatível.
Registros de auditoria também podem conter dados pessoais. Por isso, a Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, deve tratá-los com finalidade legítima, segurança, necessidade, transparência e prevenção, observando os direitos dos titulares e os limites aplicáveis.
8. Direito de acesso, contestação e revisão
Nos termos da LGPD e do Código de Defesa do Consumidor, os titulares podem solicitar à Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, entre outros:
Canal de privacidade: privacidade@lokascore.com.br
Canal institucional alternativo: contato@lokascore.com.br
9. Responsabilidades dos usuários autorizados
Imobiliárias, administradoras e usuários autorizados que interagem com a plataforma têm papel central na confiabilidade da auditoria. Espera-se que:
- Usem a auditoria de forma legítima;
- Registrem informações verdadeiras;
- Não alterem dados para ocultar erro;
- Não manipulem o histórico;
- Não insiram justificativas ofensivas ou subjetivas;
- Preservem evidências;
- Corrijam registros incorretos;
- Respeitem os direitos dos titulares;
- Não usem logs para perseguição, constrangimento ou discriminação;
- Observem a LGPD, o CDC e os contratos aplicáveis.
A confiabilidade da auditoria depende da integridade dos usuários autorizados. O uso indevido de registros, logs ou trilhas de auditoria poderá gerar responsabilização do usuário responsável e adoção de medidas administrativas dentro do LokaScore.
10. Integridade, evidências e cadeia de alteração
A auditoria preserva o histórico de alterações como elemento de governança:
- Alterações relevantes devem ser rastreáveis;
- Quando possível, evidências devem ser associadas ao registro;
- Correções devem manter histórico da alteração;
- Exclusões devem ser controladas;
- Arquivamentos devem ser rastreados;
- O histórico não deve ser manipulado para prejudicar titular ou ocultar informação relevante.
A transparência exige que alterações relevantes deixem rastro. Corrigir um dado não significa apagar a história do registro, mas sim manter uma trilha proporcional e segura que permita compreender o que foi alterado, quando, por quem e por qual motivo legítimo.
11. Limites da transparência
Transparência não significa abertura irrestrita. Há limitações legítimas para:
- Proteger dados de terceiros;
- Preservar a segurança da plataforma;
- Evitar fraude;
- Preservar segredo comercial;
- Cumprir obrigações legais;
- Proteger evidências;
- Evitar abuso de direito;
- Preservar confidencialidade contratual.
12. Segurança e controle de acesso
O acesso aos registros de auditoria é restrito a usuários autorizados, com medidas técnicas e administrativas proporcionais:
- Acesso restrito por perfil;
- Permissões internas segregadas;
- Autenticação e controle de sessão;
- Logs de acesso;
- Revisão periódica de permissões;
- Segregação de funções;
- Confidencialidade;
- Proteção contra acesso indevido;
- Boas práticas de desenvolvimento seguro.
13. Relação com reputação locatícia e histórico de pagamento
A auditoria sustenta a confiança nos demais módulos de governança do LokaScore. Em particular:
- Apoia a verificação do histórico de pagamento;
- Fortalece a confiabilidade dos indicadores de reputação locatícia;
- Permite identificar alterações, correções e contestações ao longo do ciclo de vida do registro;
- Não transforma dados incorretos em dados válidos — a obrigação de qualidade dos dados permanece;
- Os registros continuam precisando ser verdadeiros, objetivos e atualizados.
Consulte também: Reputação locatícia · Histórico de pagamento.
14. Relação com outros documentos de governança
Esta página apresenta a visão institucional do LokaScore sobre auditoria e transparência. As regras específicas de uso, privacidade, tratamento de dados, cookies e consentimento são detalhadas nos documentos legais correspondentes:
15. Atualizações desta página
Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais da plataforma. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no topo do documento.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à auditoria e à transparência, utilize os canais oficiais indicados na seção anterior ou consulte a página de LGPD e Proteção de Dados.