1. O que é reputação locatícia
A reputação locatícia, no contexto do LokaScore, é um conjunto de indicadores construídos a partir de informações relacionadas à relação locatícia — como histórico de pagamento, cumprimento contratual, registros de atraso, quitação, renegociação, comunicação, evidências documentais e eventos relevantes.
No LokaScore, reputação locatícia não significa julgamento definitivo sobre uma pessoa. Trata-se de um indicador informativo, contextual e revisável, formado a partir de dados objetivos e registros auditáveis relacionados a uma ou mais relações locatícias.
2. O que a reputação locatícia não é
Para evitar interpretações equivocadas, é importante delimitar com clareza o que o LokaScore não é e o que a reputação locatícia não faz:
Não é lista negra de inquilinos
A plataforma não opera registros públicos de exclusão nem listas restritivas de pessoas.
Não é sistema de negativação
A Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, não inscreve consumidores em órgãos de proteção ao crédito.
Não é bureau de crédito
Não há fornecimento de score de crédito ao mercado nem operação como gestora de banco de dados de crédito.
Não é cadastro positivo
Salvo validação jurídica específica futura, a Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, não atua como gestora do Cadastro Positivo (Lei nº 12.414/2011).
Não substitui análise humana
Os indicadores apoiam a análise feita por profissionais autorizados — sem substituí-la.
Não recomenda decisões discriminatórias
A plataforma não orienta recusa ou restrição com base em fatores protegidos ou irrelevantes à finalidade locatícia.
Não deve ser critério único de contratação ou recusa
A reputação locatícia é um elemento entre outros, sempre interpretada de forma contextual.
3. Para que serve a reputação locatícia
A reputação locatícia tem caráter informativo e de apoio à decisão. Suas principais finalidades são:
- Organizar histórico locatício de forma estruturada.
- Registrar eventos contratuais relevantes.
- Apoiar análise de risco contratual.
- Facilitar auditoria e prestação de contas.
- Reduzir assimetria de informação entre partes autorizadas.
- Aumentar a transparência em relações locatícias.
- Permitir revisão e correção de informações.
- Apoiar a gestão de contratos.
- Auxiliar imobiliárias e administradoras na tomada de decisão responsável.
- Fortalecer a segurança jurídica documental.
4. Quais informações podem compor a reputação locatícia
A composição da reputação locatícia pode envolver, conforme a finalidade específica e a base legal aplicável, as seguintes categorias de informação:
O LokaScore busca trabalhar com dados objetivos, necessários, proporcionais e relacionados à finalidade locatícia, evitando informações excessivas, irrelevantes ou incompatíveis com a finalidade da plataforma.
5. Critérios de qualidade da informação
A confiabilidade da reputação locatícia depende diretamente da qualidade dos registros utilizados. Os dados devem ser:
A qualidade da reputação locatícia depende da qualidade das informações inseridas na plataforma. Por isso, registros imprecisos, desatualizados, abusivos, subjetivos, discriminatórios ou sem lastro documental não devem ser utilizados para formar indicadores locatícios.
6. Como o motor de reputação funciona
A reputação locatícia do LokaScore não é uma nota de crédito nem um algoritmo de aprovação. É um indicador informativo calculado a partir dos registros locatícios disponíveis no contexto de cada organização — sempre revisável e contextual.
O que entra no cálculo
Quando há histórico de pagamento registrado, o LokaScore considera quatro dimensões objetivas:
- Pontualidade — quantos pagamentos foram realizados em dia e em que prazo.
- Gravidade de atrasos — quão grandes foram os atrasos quando ocorreram.
- Completude — se o valor pago corresponde ao valor devido em cada pagamento.
- Consistência temporal — se o comportamento dos últimos meses está estável, melhorando ou piorando em relação ao histórico anterior.
Pagamentos antigos pesam menos do que pagamentos recentes. Isso permite que comportamentos passados sejam contextualizados pelo comportamento atual.
Quando ainda não há histórico
Um inquilino sem registros de pagamento na organização recebe o rótulo “Sem histórico”. Não há indicador numérico exibido nesse caso — porque ausência de informação não é informação positiva nem negativa. A análise deve seguir os procedimentos habituais da organização (documentos, entrevista, garantias, etc.).
Robustez do histórico
A cada consulta o LokaScore informa a robustez do histórico utilizado — sem histórico, baixa, média ou alta — para que a organização interprete o indicador com a cautela apropriada. Quanto menos meses registrados, menor a robustez.
7. Duas visões: imobiliária e Passaporte do inquilino
O LokaScore organiza informações locatícias em duas camadas complementares, com bases diferentes — por isso podem apresentar visões distintas para o mesmo CPF, e isso é esperado.
Consulta da imobiliária / administradora
Reputação locatícia no contexto da organização
Considera pagamentos e contratos registrados pela própria organização que consulta. Aparece em “Consultar reputação” e nos certificados emitidos pela imobiliária ou administradora.
Exige consentimento ativo do titular. Resultado é um indicador de apoio à análise — nunca decisão automática.
Passaporte Locatício do inquilino
Reputação construída pelo próprio inquilino
Considera histórico declarado pelo titular e validações por terceiros (locadores anteriores). Aparece em “Meu Passaporte” e em certificados básicos LokaScore.
Não exibe score numérico. Mostra indicadores positivos confirmados por terceiros — nunca dados negativos.
As duas camadas não se comunicam — uma não influencia a outra. Um inquilino pode ter histórico robusto no Passaporte (validado por locadores anteriores) e ainda assim aparecer como “sem histórico” na consulta de uma nova organização que ainda não registrou contratos com ele. Isso é uma característica de desenho, não um erro.
8. Bases legais possíveis
A Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, poderá se apoiar, conforme o caso concreto, em diferentes bases legais previstas na LGPD. A tabela abaixo apresenta exemplos típicos:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal possível | Observação de cautela |
|---|---|---|---|
| Organização de histórico locatício | Contrato, imóvel, partes, eventos contratuais | Execução de contrato, legítimo interesse, exercício regular de direitos | Depende do papel da Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, e do cliente contratante. |
| Registro de pagamentos e atrasos | Datas, valores, status de pagamento, quitação, pendência | Execução de contrato, legítimo interesse, proteção do crédito e exercício regular de direitos, conforme o caso | Informações negativas devem observar limites legais e possibilidade de correção. |
| Geração de indicador de reputação locatícia | Histórico de pagamento, eventos contratuais, registros auditáveis | Legítimo interesse, proteção do crédito, exercício regular de direitos ou consentimento, conforme o contexto | Não deve gerar decisão automática absoluta. |
| Auditoria e rastreabilidade | Logs, ações realizadas, datas, usuários responsáveis | Legítimo interesse, segurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos | Necessário para transparência e prestação de contas. |
| Atendimento a solicitações do titular | Identificação, solicitação, registros relacionados | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos | Pode exigir validação de identidade. |
| Compartilhamento com usuários autorizados | Informações locatícias estritamente necessárias | Execução de contrato, legítimo interesse, proteção do crédito ou exercício regular de direitos, conforme o caso | Deve respeitar finalidade, necessidade e autorização de acesso. |
A base legal aplicável pode variar conforme a finalidade específica, o contexto da operação, o papel da Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, como controladora ou operadora, a relação contratual entre as partes e a natureza dos dados tratados.
9. Decisões humanas e não discriminação
A reputação locatícia disponibilizada pelo LokaScore é apoio à decisão. A decisão final sobre contratação, recusa, manutenção ou encerramento de uma relação locatícia deve ser humana, contextual e proporcional.
- A plataforma não deve ser usada como instrumento de discriminação;
- Fatores protegidos ou irrelevantes à finalidade locatícia não devem embasar decisões;
- O titular pode solicitar revisão das informações que o afetam;
- Indicadores devem ser interpretados com cautela e à luz do contexto completo;
- Decisões automatizadas que afetem interesses do titular devem observar o direito de revisão previsto na LGPD.
10. Direito de acesso, contestação e revisão
A reputação locatícia somente é confiável quando pode ser compreendida, revisada e corrigida quando necessário. Por isso, a Sete Seven Tech Ltda., mantenedora do LokaScore, disponibiliza canais para que titulares exerçam seus direitos e solicitem revisão de informações incorretas, desatualizadas ou descontextualizadas.
O titular pode solicitar, entre outros:
O exercício de direitos é tratado em conjunto com a página de LGPD e Proteção de Dados e pelos canais oficiais de privacidade do LokaScore.
11. Informações negativas e prazo de conservação
Atrasos, inadimplências, pendências e descumprimentos contratuais são informações de maior impacto na esfera do titular. Por isso, exigem cautela adicional:
- Devem ser objetivas e verificáveis;
- Devem ter lastro documental ou evidência adequada;
- Não devem ser mantidas indefinidamente;
- Devem observar os limites legais aplicáveis;
- Devem ser passíveis de correção, contestação e revisão.
12. Responsabilidades dos usuários autorizados
Imobiliárias, administradoras e usuários que inserem dados na plataforma têm papel central na confiabilidade da reputação locatícia. Espera-se que:
- Insiram apenas informações verdadeiras;
- Mantenham os dados atualizados;
- Evitem registros ofensivos, subjetivos ou genéricos;
- Anexem evidências quando necessário;
- Respeitem a finalidade legítima da plataforma;
- Não utilizem o LokaScore para perseguição, constrangimento ou discriminação;
- Corrijam informações quando identificarem erro;
- Atendam solicitações de titulares quando estiverem na posição de controladores;
- Observem a LGPD, o CDC e os contratos aplicáveis.
A confiabilidade da reputação locatícia depende também da conduta dos usuários autorizados. O uso indevido da plataforma — incluindo inserção de informações falsas, abusivas, discriminatórias ou descontextualizadas — poderá gerar responsabilização do usuário responsável e medidas administrativas dentro do LokaScore.
13. Auditoria e rastreabilidade
O LokaScore mantém registros técnicos e trilhas de auditoria como elemento essencial de governança. Esses registros permitem identificar, entre outros:
- Quem inseriu determinada informação;
- Quando a informação foi inserida;
- Quando foi alterada;
- Quando foi consultada;
- Quais evidências foram anexadas;
- Se houve contestação, revisão ou correção;
- Qual usuário realizou determinada ação.
14. Segurança e controle de acesso
O acesso à reputação locatícia é restrito a usuários autorizados, com medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados:
- Acesso restrito a usuários autorizados;
- Permissões por perfil e por organização;
- Autenticação e controle de sessão;
- Registros de auditoria;
- Controles internos e segregação de funções;
- Proteção contra acesso indevido;
- Revisão periódica de permissões;
- Confidencialidade;
- Medidas técnicas e administrativas razoáveis.
15. Relação com outros documentos de governança
Esta página apresenta a visão institucional do LokaScore sobre reputação locatícia. As regras específicas de uso da plataforma, tratamento de dados, cookies, consentimento e privacidade são detalhadas nos documentos legais correspondentes:
16. Atualizações desta página
Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais da plataforma. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no topo do documento.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à reputação locatícia, utilize o canal de privacidade ou o canal institucional indicados na página de LGPD e Proteção de Dados.